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CONTENIDO
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Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a La Agencia de Viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los términos establecidos por cada prestador de los servicios siguiente al recibo de la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas La Agencia de Viajes no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, cuarentenas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
La Agencia de Viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas siempre y cuando sean previamente publicadas por éstas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Las tarifas mostradas en el sitio web son valores de referencia y están sujetos a cambios sin previo aviso, estas se mantendrán sólo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificada. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del prestador de servicios turísticos antes de poder confirmar la reserva. Una reserva se considera completa, cuando se haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación del pago y número de confirmación por parte del proveedor. Al momento de reservar, se autoriza a La Agencia de Viajes para validar los datos suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de La Agencia de Viajes.
Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables, aplican restricciones y penalidades por modificaciones.
En el caso de que hubiere cambios, anulaciones o cualquier tipo de modificación sobre un servicio contratado y pagado a través del sitio web, este será sujeto a las políticas de cambios y cancelaciones establecidas por cada prestador de servicios turísticos comunicados previamente en el sitio web y que se dan por aceptados por el usuario al realizar la compra.
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, cobrará los siguientes valores:
A. Tiquetes aéreos: No son reembolsables ni endosables, se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo con la ruta y fechas de viaje.
B. Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas.
C. Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo con la fecha de viaje.
D. Servicios utilizados parcialmente. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida y las políticas de la aerolínea.
E. Servicios de navieras: No son rembolsables ni endosables, se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo con la fecha de viaje.
F. Servicios utilizados parcialmente en navieras. El derecho al servicio del crucero utilizado parcialmente dependerá exclusivamente de las políticas de la naviera y estará sujeto a las regulaciones de la tarifa de la cabina adquirida y de la empresa del crucero.
E. Servicios utilizados parcialmente en Hoteles. El derecho al servicio del hotel utilizado parcialmente dependerá exclusivamente de las políticas de la propiedad hotelera y estará sujeto a las regulaciones del hotel.
PAGOS ELECTRÓNICOS
Con la aceptación de estas condiciones el usuario autoriza a La Agencia de Viajes para que verifique y confirme la información suministrada, directamente o a través de terceros sin que se pueda entender como un uso indebido de la información del usuario. En este sentido y por efectos de seguridad de la transacción para las partes, La Agencia de Viajes se reserva el derecho de rechazar la transacción con base en sus protocolos de seguridad.
Usted será contactado por el departamento de validaciones para verificar la información que usted nos entregó y así brindarle mayor seguridad en la transacción.
En cuanto a la seguridad de la transacción, si los datos suministrados por el cliente no pueden ser verificados por La Agencia de Viajes, se anulará dicha transacción y el cliente así lo acepta.
El usuario acepta recibir factura electrónica por la compra realizada por este medio.
Por efectos de seguridad, esta transacción cuenta con dos instancias de validación: la pasarela de pagos con los protocolos de seguridad internos de Placetopay o La Agencia de Viajes. Si como resultado de cualquiera de las validaciones, se produce el rechazo de la operación, la transacción y la reserva serán canceladas y en caso de haberse efectuado el pago previo al rechazo, será reversado. En cualquiera de estos eventos La Agencia de Viajes no tendrá ninguna responsabilidad.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO
Ley 1480 de 2011 Decreto 1369 de 2014.Artículo 47 (Superintendencia de Industria y Comercio):
Esta ley aplica para paquetes turísticos, porciones terrestres, tarjetas de asistencia y cualquier otro servicio prestado por las agencias de viajes.
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato; en contratos de prestación de servicios se exceptúan aquellos cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Ejercido el retracto, el proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, esta devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para tiquetes aéreos la fecha a partir del cual se deben contabilizar las 48 horas para que el pasajero pueda ejercer el derecho de retracto se cuentan a partir del pago del servicio, para vuelos nacionales igual o mayor a 8 días calendario y vuelos internacionales igual o mayor a 15 días calendario.
La Agencia de Viajes deberá regresar el dinero al pasajero en un periodo no mayor a 30 días calendario, sin perjuicio de que la aerolínea deba reintegrar el dinero en ese mismo plazo a la Agencia tal como lo establece la resolución. Es importante que se definan las fechas e informarle a la aerolínea con la mayor brevedad posible los casos de retracto, los impuestos deben regresar al pasajero, la Tarifa Administrativa puede retenerla La Agencia de Viajes ya que su naturaleza por normatividad establece que no puede ser reembolsada, adicionalmente, corresponde a un servicio ya prestado por la agencia que es la de asesoría. La retención que mencionan es a favor del transportador, bajo ninguna circunstancia esta debe ser retenida por La Agencia de Viajes. Para aclarar el interrogante del párrafo anterior, es preciso establecer que el artículo 1782 del Código de Comercio le otorga a la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil -UAEAC- la facultad de expedir reglamentos aeronáuticos. Para tal efecto, dicha entidad ha expedido la Resolución 1375 de 2015, en la que regula los derechos de información.
Verifique en las condiciones de compra si el tiquete que está adquiriendo es reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber realizado la compra.
Cuando el comprador adquiere tarifas promocionales salvo indicación expresa, esta se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios, cancelaciones o reembolso de importe de la reserva (excepto pagando alguna penalidad dispuesta por la aerolínea según la tarifa aplicada). Esto significa que no se permite utilizar el tiquete aéreo de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
MANEJO DE PUBLICIDAD, SUGERENCIAS E IDEAS NO SOLICITADAS
La Agencia de Viajes crea la siguiente política que tiene como fin evitar cualquier eventual controversia o mal entendido cuando estas puedan parecer similares a ideas enviadas previamente a La Agencia de Viajes.
La Agencia de Viajes no acepta publicidad e ideas no solicitadas, incluyendo, pero no limitándose a ideas de campañas de mejoras, materiales, mercadeo, procesos, promociones, tecnológicas, productos ni nombres de productos. La Agencia de Viajes no aceptará que envíen ningún tipo de arte, sugerencia o trabajo creativo.
El portal web www.viajesdeconfianza.com solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que es mayor de edad para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio web de www.viajesdeconfianza.com ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña.
Descripción de términos en alguno de los productos o servicios que se encuentran en el sitio web:
AÉREO
TARIFA "TURISTA CON RESTRICCIONES”
Cuando el comprador elige la tarifa "Turista con restricciones", salvo indicación expresa, se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios, cancelaciones o reembolso de importe de la reserva (excepto pagando alguna penalidad dispuesta por la aerolínea según la tarifa aplicada). Esto significa que no se permite utilizar el tiquete aéreo de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
CARGO POR ASESORÍA EN VIAJES
Se cobra un cargo por asesoría en viajes por pasajero por valor estipulado a la hora de compra, el cual no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el servicio, se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
MENORES NO ACOMPAÑADOS
(Vuelos regulares).
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
* BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
* NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento.
* JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
Limitaciones de menores con cada adulto:
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
Un BEBE (INF).
Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía aérea que se opere.
Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para él BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).
VUELOS EN AEROLÍNEAS DE BAJO COSTO
La normativa de las compañías aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los menores de 14 de años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con pasaporte. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque.
Tiquetes Aéreos
Nuestro sitio web no está habilitado para hacer reserva ni compra de tiquetes para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años (tanto adultos como niños deben estar en la misma reserva).
Las reservaciones y compras de pago electrónico de tiquetes aéreos se deben hacer por lo menos 24 horas antes de la fecha de salida del viaje.
Verifique en las condiciones de compra si el tiquete que está adquiriendo es reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber realizado la compra.
Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables, aplican restricciones y penalidades por modificaciones.
El trámite del reembolso de un tiquete lo realiza la aerolínea y el tiempo estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el tiquete aéreo sea reembolsable.
En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.
Todas las tarifas informadas en nuestro sitio web, son para pago únicamente a través de este medio (pago en línea).
Las tarifas informadas en nuestro sitio web no se garantizan, hasta tanto no esté realizado el pago en línea.
La respuesta a su búsqueda, puede no arrojar resultados, la causa podrá ser que las aerolíneas que hacen el trayecto en la ruta que está consultando no se han afiliado aún al sistema de reserva que utilizamos (Amadeus).
En algunos casos los vuelos que confirma este buscador no pueden ser vendidos desde Colombia; por favor verificar su itinerario con uno de nuestros asesores.
Para las transacciones realizadas a través de pago electrónico en nuestro sitio web se aplicará una tasa administrativa diferencial de internet la cual será calculada teniendo en cuenta la aerolínea y la ruta seleccionada.
Los cambios y cancelaciones deben ser solicitados máximo 48 horas antes de la hora de salida del vuelo.
MALAS PRÁCTICAS
Se considera mala práctica la realización de varias reservas consecutivas para el mismo destino- pasajero- fecha - hora - aerolínea. Razón por la cual le solicitamos abstenerse de realizar dicha actividad.
“Duplicidad”: Se considera mala práctica la realización de una nueva reserva estando vigente la primera (Mismo destino-pasajero-fecha-hora –aerolínea).
En razón de lo anterior solicitamos no efectuar más de una solicitud de reserva, para la misma persona y en la misma ruta, por cuanto se generarían inconvenientes con la aerolínea que podrían conllevar la cancelación automática de vuelos por duplicidad de reservas, así como el cobro de una penalidad impuesta por la Aerolínea.
HOTELES
Por este medio puede realizar una reserva y la misma se debe garantizar y pagar con tarjeta de crédito, débito (PSE) o los demás medios que acepta la pasarela de pagos Palcetopay.
La tarjeta de crédito o débito suministrada por el usuario será verificada directamente por un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, la reserva puede ser cancelada.
El valor total del alojamiento será liquidado y cargado a la tarjeta de crédito en el momento de cerrar la reserva.
Los servicios adicionales, impuestos y seguro hotelero serán liquidados y deberán ser pagados directamente en el hotel según sus respectivas políticas si al check in o al check out. (ingreso al hotel o salida del hotel)
Por favor verifique la acomodación y servicios que incluye la tarifa antes de cerrar la reserva.
Después de cerrar la reserva le será enviado un voucher de confirmación al correo electrónico.
No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa del hotel que está reservando.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. En caso de duda, por favor contáctenos antes de realizar cualquier compra al contacto telefónico descrito en el inicio del portal web.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que esta Agencia de Viajes realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito o la forma de pago acordado, importe de dicha compra y esta haya sido verificada por el departamento financiero, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de esta Agencia de Viajes.
La Agencia de Viajes se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.
En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito, débito o demás medios de pago de Placetopay (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la reserva o solicitud podrá ser cancelada por La Agencia de Viajes y/o el proveedor del servicio.
No todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluidas las tasas de aeropuerto y otros cargos. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del tiquete aéreo, serán repercutidas al cliente.
Si el estado de la transacción no fue aprobado, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestro sitio web en el proceso de la reserva.
Si el estado de la transacción es aprobado, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestro sitio web en el proceso de la reserva, con el récord de la reserva y el comprobante de pago correspondiente a la compra realizada.
CONVERTIDOR DE MONEDA
Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes públicas y deben utilizarse como guía solamente. Las tarifas no son exactas, y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones de divisas no se actualizan todos los días. Compruebe la fecha en la función del convertidor de divisas para el día en que la moneda de la última actualización. Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser diferente a las establecidas. Los proveedores no aseguran ni garantizan dicha precisión. Cuando se utiliza esta información para cualquier propósito financiero, le aconsejamos que consulte a un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. Nosotros no autorizamos el uso de esta información para ningún propósito que no sea su uso personal y se le prohíbe expresamente la reventa, redistribución y uso de la información para fines comerciales.
DESTINOS DE VIAJES
Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.
Por la venta a través de www.viajesdeconfianza.com La Agencia de Viajes no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan resultar de viajar a los lugares elegidos.
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
EQUIPAJE: En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association) Asociación Internacional del Transporte Aéreo. Aclaraciones: 1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias. Presentación en los aeropuertos La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas.
CANCELACIONES: En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA) Asociación internacional del Transporte Aéreo. En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.
Deberán ser hechas por escrito o vía e-mail al correo: servicioalcliente@viajesdeconfianza.com.
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